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Risoluzione dei problemi con le telecamere Kami

Si stanno affrontando problemi di configurazione, connessione o gestione del dispositivo Kami? Siamo più che felici di aiutarvi. Si prega di controllare prima il seguente elenco. La maggior parte dei problemi può essere risolto in questo modo. Se questo non aiuta il nostro assistenza clienti si prenderà cura di voi. Basta contattarli per e-mail o telefono come di seguito.  

 

Passaggio #1 - Controllare questo elenco di problemi comunemente segnalati

  1. Assicurarsi preventivamente che il Wifi rete da cui si associa la fotocamera è 2.4 Ghz (5 Banda Ghz attualmente non supportata).
    • Le Password della rete wifi non deve:
    • contengono qualsiasi carattere speciale;
    • supera le 40 cifre.
  1. Utilizzare sempre il KamiApp Home (disponibile sia per Android che per iOS) per associare e gestire la fotocamera
  1. Prima di iniziare il processo di associazione, si prega di:
    • assicurarsi che il telefono sia collegato al wifi e non in modalità roaming;
    • attivare la funzione "Posizione" del telefono / assicurarsi che sia abilitato;
    • autorizzare la funzione "Posizione" dell'app YI Home sul telefono / assicurarsi che sia abilitata.
  1. Durante il processo di associazione, posizionare la fotocamera il più vicino possibile al router (può essere spostata più lontano in seguito)
  1. Una volta completato il processo di associazione, si sentirà il messaggio vocale "L'associazione ha esito positivo. È possibile iniziare a utilizzare la fotocamera ora "sia dalla fotocamera che dal telefono. Ora è possibile iniziare a utilizzare la fotocamera.
  1. Evitare di posizionare la fotocamera vicino a:
    • occhiali (la fotocamera può erroneamente rilevare la sua riflessione come movimento);
    • termos, come radiatori o forni. 
  1. La fotocamera supporta KamiCloud spazio di archiviazione, con un piano di base gratuito e illimitato: per ogni attività rilevata, un video di 6 secondi sarà accessibile per 7 giorni dall'app YI Home (convenienti piani di abbonamento disponibili per tempi di archiviazione più lunghi)
  1. Alcune telecamere supportano anche l'archiviazione locale scheda micro SD (venduto separatamente). A questo problema, si consiglia di utilizzare schede micro SD ad alta velocità da 8-64 GB Classe 10 U3 dalle migliori marche

 

 

Passo #2 Se il tuo problema non viene risolto, contatta il nostro Servizio Assistenza clienti:

support@YItechnology.com

Regno Unito Numero a pedaggio GRATUITO: 44 (0) 808 281 2452
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Supporto tecnico Kami: 1-844-878-1584
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