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Support / FAQ

Vous êtes confronté à des problèmes de mise en place, de connexion ou de gestion de votre appareil Kami ? Nous sommes plus qu’heureux de vous aider. Veuillez d’abord vérifier les points suivants. La plupart des problèmes peuvent être résolus de cette façon. Si cela n’aide pas notre support de clientèle prendra rest à votre disposition. Il suffit de les contacter par e-mail ou téléphone indiqués ci-dessous.  

 

Étape #1 - S’il vous plaît vérifier cette liste de problèmes fréquemment signalés

  1. Assurez-vous avant tout que le Wifi réseau à partir duquel vous jumelerez votre appareil photo est 2.4 Ghz (5 bande de Ghz n’est pas actuellement soutenue).
    • Lla mot de passe de votre réseau wifi ne doit pas :
    • contenir n’importe quel caractère spécial;
    • dépasser les 40 chiffres.
  1. Utilisez toujours les KamiApplication accueil (disponible pour Android et iOS) pour jumeler et gérer votre appareil photo
  1. Avant de commencer le processus d’appariement s’il vous plaît:
    • assurez-vous que votre téléphone est connecté au wifi et non en mode itinérance;
    • activez la fonction " Location " de votre téléphone / assurez-vous qu’il est activé;
    • autoriser la fonction "Location" de l’application YI Home sur votre téléphone / assurez-vous qu’elle est activée.
  1. Pendant le processus d’appariement, placez la caméra aussi près que possible du routeur (elle peut être déplacée plus loin plus tard)
  1. Une fois le processus d’appariement terminé avec succès, vous entendrez la voix prompte "Le jumelage est un succès. Vous pouvez commencer à utiliser votre appareil photo dès maintenant "à la fois de la caméra et de votre téléphone. Maintenant, vous pouvez commencer à utiliser l’appareil photo.
  1. Évitez de placer la caméra près de :
    • lunettes (la caméra peut détecter par erreur son reflet comme mouvement);
    • sources de chaleur comme les radiateurs ou les fours. 
  1. La caméra prend en charge KamiNuage stockage, avec un forfait de base gratuit et illimité : pour chaque activité détectée, une vidéo de 6 secondes sera accessible pendant 7 jours à partir de l’application YI Home (plans d’abonnement pratiques disponibles pour des temps de stockage plus longs)
  1. Certaines caméras soutiennent également le stockage local via carte micro SD (vendu séparément). À ce sujet, nous recommandons d’utiliser cartes à grande vitesse 8-64 Go Classe 10 U3 micro SD

 

 

Étape #2 Si votre problème n’est pas résolu, veuillez contacter notre support client :

support@YItechnology.com

Numéro SANS frais du Royaume-Uni no 44 (0) 808 281 2452
Lun-sam 16h00 - 1h00 (GMT)
Soutien technique Kami : 1-844-878-1584
Lun-Sam 8h00 - 17h00 (PST)