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Solución de problemas con las cámaras de vigilancia Kami

¿Tiene problemas para configurar, conectar o administrar su dispositivo Kami? Estamos más que encantados de ayudarle. Primero revise la siguiente lista. La mayoría de los problemas se pueden solucionar de esta manera. Si esto no está ayudando, nuestro Servicio al Cliente se encargará de usted. Solo contáctelos por correo electrónico o teléfono como se muestra a continuación.

 

Paso 1: compruebe esta lista de problemas comúnmente reportados

  1.  Asegúrese preliminarmente de que  Wifi la red desde la cual emparejará su cámara es  2,4 Ghz  (Banda de 5 Ghz no soportada actualmente).
    •  los contraseña de su red wifi no debe:
    •  contener cualquier caracter especial;
    •  superar los 40 dígitos.
  1.  Siempre use el dedicado KamiAplicación de inicio  (disponible tanto para Android como para iOS) para emparejar y administrar su cámara
  1.  Antes de comenzar el proceso de emparejamiento, por favor:
    •  asegúrese de que su teléfono esté conectado a wifi y no en modo roaming;
    •  habilite la función "Ubicación" de su teléfono / asegúrese de que esté habilitado;
    •  autorice la función "Ubicación" de la aplicación YI Home en su teléfono / asegúrese de que esté habilitada.
  1.  Durante el proceso de emparejamiento, coloque la cámara lo más cerca posible del enrutador (se puede mover más lejos más adelante)
  1.  Una vez que el proceso de emparejamiento se haya completado con éxito, escuchará el mensaje de voz "El emparejamiento es exitoso. Puedes comenzar a usar tu cámara ahora  "tanto desde la cámara como desde su teléfono. Ahora puede comenzar a usar la cámara.
  1. Evite colocar la cámara cerca de:
    •  gafas (la cámara puede detectar erróneamente su reflejo como movimiento);
    •  fuentes de calor como radiadores u hornos. 
  1.  La cámara admite KamiNube  almacenamiento, con un plan básico gratuito e ilimitado: para cada actividad detectada, se podrá acceder a un video de 6 segundos durante 7 días desde la aplicación YI Home (convenientes planes de suscripción disponibles para tiempos de almacenamiento más largos)
  1. Algunas cámaras también admiten almacenamiento local a través de tarjeta micro SD  (se vende por separado). Sobre esta preocupación, recomendamos usar tarjetas micro SD de alta velocidad de 8-64 GB Clase 10 U3  de las mejores marcas

 

 

Paso # 2 Si su problema no se resuelve, comuníquese con nuestro Soporte al cliente:

support@YItechnology.com

Número gratuito del Reino Unido +44 (0) 808281 2452
Lun-Sáb 4:00 PM - 1:00 AM (GMT)
Soporte técnico de Kami: 1-844-878-1584
Lun-Sáb 8:00 AM - 5:00 PM (PST)