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Support für Kami Produkte

Sie haben Probleme beim Einrichten, Anschließen oder Verwalten Ihres Kami-Geräts? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte überprüfen Sie zuerst die folgende Liste. Die meisten Probleme können auf diese Weise behoben werden. Wenn dies nicht hilft, kümmert sich unser Kundensupport um Sie. Kontaktieren Sie sie einfach per E-Mail oder Telefon wie unten.

 

Schritt 1 - Bitte überprüfen Sie diese Liste der häufig gemeldeten Probleme

  1.  Stellen Sie vorab sicher, dass die  W-lan Netzwerk, von dem aus Sie Ihre Kamera koppeln, ist  2,4 GHz  (5 GHz Band wird derzeit nicht unterstützt).
    •  Das Passwort Ihres WLAN-Netzwerks darf nicht:
    •  ein Sonderzeichen enthalten;
    •  mehr als 40 Stellen.
  1.  Verwenden Sie immer die dedizierten KamiHome App  (verfügbar für Android und iOS) zum Koppeln und Verwalten Ihrer Kamera
  1.  Bevor Sie mit dem Pairing beginnen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
    •  Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit dem WLAN verbunden ist und sich nicht im Roaming-Modus befindet.
    •  Aktivieren Sie die Funktion "Standort" Ihres Telefons / stellen Sie sicher, dass es aktiviert ist.
    •  Autorisieren Sie die Funktion "Standort" der YI Home-App auf Ihrem Telefon / stellen Sie sicher, dass sie aktiviert ist.
  1.  Stellen Sie die Kamera während des Pairing-Vorgangs so nah wie möglich am Router auf (sie kann später weiter entfernt werden).
  1.  Sobald der Pairing-Vorgang erfolgreich abgeschlossen wurde, hören Sie die Sprachaufforderung „Das Pairing ist erfolgreich. Sie können Ihre Kamera jetzt verwenden  "sowohl von der Kamera als auch von Ihrem Telefon aus. Jetzt können Sie die Kamera verwenden.
  1. Stellen Sie die Kamera nicht in der Nähe von:
    •  Brille (die Kamera erkennt ihre Reflexion möglicherweise fälschlicherweise als Bewegung);
    •  Wärmequellen wie Heizkörper oder Öfen. 
  1.  Die Kamera unterstützt KamiWolke  Speicher mit einem kostenlosen und unbegrenzten Basisplan: Für jede erkannte Aktivität ist ein 6-Sekunden-Video über die YI Home-App 7 Tage lang verfügbar (praktische Abonnementpläne für längere Speicherzeiten verfügbar).
  1. Einige Kameras unterstützen auch die lokale Speicherung über Micro SD Karte  (separat erhältlich). Aus diesem Grund empfehlen wir die Verwendung Hochgeschwindigkeits-U3-Micro-SD-Karten der Klasse 10 mit 8-64 GB  von den besten Marken

 

 

Schritt 2 Wenn Ihr Problem nicht behoben ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport:

support@YItechnology.com

UK gebührenfreie Nummer +44 (0) 808 281 2452
Mo-Sa 16.00 - 01.00 Uhr (GMT)
Technischer Support von Kami: 1-844-878-1584
Mo-Sa 8.00 - 17.00 Uhr (PST)